Ensimmäisiin kuukausiin Alfamen toimitusjohtajana on mahtunut paljon keskusteluja, tutustumista ja uuden oppimista. Terhi Sirviö on halunnut ymmärtää sekä alfamelaisten arkea että asiakkaiden tarpeita. Samalla yrityksessä on tarkennettu yhteistä suuntaa ja tehty valintoja tulevaisuutta varten.
Erityisen vaikutuksen Sirviöön ovat tehneet henkilöstön osaaminen ja hakkerihenki: uteliaisuus, halu ymmärtää ja sitkeys löytää toimivia ratkaisuja. Hän arvostaa myös kulttuuria, jossa uskalletaan kysyä, haastaa ja auttaa toisia.
"Uutena toimitusjohtajana tarvitsen myös näkemyksiä, joita en itse osaisi edes pyytää", Sirviö sanoo.
Osaamisesta enemmän arvoa asiakkaille
Alfamen uudistettu Arvon hakkerit -strategia rakentuu vahvan osaamisen ja asiakkaille tuotettavan arvon varaan. Tavoitteena on tuoda asiantuntijoiden näkemys asiakkaan käyttöön entistä aikaisemmin.
Sirviön mukaan hyvä kumppani ei vain toteuta sitä, mitä pyydetään. Sen pitää ymmärtää asiakkaan toimintaympäristöä, auttaa tunnistamaan olennainen ongelma ja tarvittaessa ehdottaa yksinkertaisempaa ratkaisua.
Asiakkaalle suunnan pitäisi näkyä aktiivisena kumppanuutena ja konkreettisina hyötyinä, kuten sujuvampana arkena tai parempina mahdollisuuksina ennakoida tulevaa.
Samalla Alfame kehittää palvelukokonaisuuksia, joissa aiemmin opittua ja rakennettua voidaan hyödyntää useammin ja sujuvammin.
Tekoäly haastaa osoittamaan työn arvon
Tekoäly muuttaa myös IT-palveluyritysten liiketoimintaa. Kun työ nopeutuu, asiakkaat odottavat hyötyjen näkyvän esimerkiksi nopeampina toimituksina, parempana laatuna tai suurempana tuottavuutena.
"Uskon, että käytettyjen tuntien määrä kertoo jatkossa entistä vähemmän asiakkaalle syntyvästä arvosta. Jos pystymme ratkaisemaan asian nopeammin, meidän pitää osata rakentaa myös liiketoimintamme sen varaan", Sirviö sanoo.
Alfame kehittää siksi tapoja sopia asiakkaan kanssa entistä selkeämmin tavoiteltavista tuloksista ja onnistumisen arvioinnista. Tekoälyn käyttö ei itsessään ole onnistumisen mittari, vaan ratkaisevaa on sen avulla saavutettu hyöty.
Asiantuntijoiden merkitys ei kuitenkaan vähene. Asiakkaan liiketoiminnan ymmärtäminen, harkinta ja kyky tunnistaa oikeat ongelmat korostuvat entisestään.
Yhteinen suunta rakentuu ihmisistä
Sirviö painottaa, että strategian onnistuminen edellyttää henkilöstön mahdollisuuksia oppia, kehittyä ja vaikuttaa yhteiseen tekemiseen. Uudet toimintatavat eivät synny vain ottamalla käyttöön uusia työkaluja.
Hän haluaa, että alfamelaiset kokevat yrityksen suunnan mielekkääksi ja näkevät siinä mahdollisuuksia itselleen. Osaamisen pitää päästä käyttöön, työssä on saatava tukea ja uusia ajatuksia pitää voida tuoda rohkeasti esiin.
Tulevaisuudessa Sirviö tavoittelee kestävästi kasvavaa ja kannattavaa Alfamea, jolla on pitkäaikaisia asiakassuhteita. Onnistumista mitataan sillä, mitä asiakkaat saavat yhteistyöllä aikaan ja millaiset mahdollisuudet asiantuntijoilla on tehdä työnsä hyvin.
”Minua kiinnostaa, mitä meidän ihmisemme oppivat ja saavat aikaan seuraavien vuosien aikana. Siitä Alfamen tulevaisuus rakentuu”, Sirviö sanoo.
