Integraatiot ja API
Hotellien vertailusivustot ovat erinomaisia esimerkkejä digitaalisista palveluista. Ne kätkevät simppelin ulkokuorensa taakse paljon toiminnallisuuksia: yhdellä sivustolla asiakas voi nähdä vapaiden huoneiden tilan reaaliaikaisesti, lukea suositteluja ja arvioita ja tehdä varauksia. Hotellien henkilökunta voi puolestaan esimerkiksi käsitellä varauksia, lähettää vahvistussähköposteja ja seurata maksuliikennettä.
Vertailusivustojen takana olevia yrityksiä on arvosteltu kuluttajien harhaanjohtamisesta. Bisnesetiikkaan niistä ei siis kannata ottaa mallia, mutta tekniikka sivustojen taustalla on toimiva ja kiinnostava. Hotellivertailusivustot ovat suosittuja ja hyödyllisiä, koska ne helpottavat ja yksinkertaistavat monen eri tahon elämää majapaikan etsimisessä. Asiakkaan ei tarvitse selata useiden hotellien sivuja, vaan hän voi tutkia ja vertailla niitä kaikkia yhdessä paikassa. Hotellien työntekijöiden manuaalisen työn määrä vähenee, ja markkinointikin hoituu osittain varaussivuston kautta. Tieto omiin varausjärjestelmiin kulkee automaattisesti ja työvuoroja on helpompi suunnitella.
Tämän kaiken tekee mahdolliseksi ohjelmointirajapinta eli API.